Få fuldt fokus på kundetilfredsheden med

NPS for SuperOffice

NPS-score og feedback er kritiske data i kunderelationen og bør derfor være tilgængelige og synlige i din SuperOffice-løsning.

Få fuldt fokus på kundetilfredshed

NPS for SuperOffice er en App som integrerer NPS-Today med SuperOffice. Med denne App instelleret får du vioa NPS Score et hurtigt overblik over den aktuelle kunderelation, så du kan tage proaktiv og målrettet handling i din kontakt med kunden.
Med alarmer, notificering og opgaver direkte i SuperOffice CRM, kan du nu sikre rettidig opfølgning baseret på den aktuelle tilbagemelding fra kunden.

Operationel loyalitetsløsning

Med din NPS.Today integreret i SuperOffice kan du sende et NPS spørgeskema til enkeltpersoner eller til et udvalg af personer oprettet i SuperOffice. Derved kan du bruge aktuel feedback til indsats i alle interaktioner og på tværs af kundeoplevelsen.

En færdig plug-in løsning

Mange virksomheder investerer både tid og penge på at bygge og vedligeholde integrationen mellem deres kundesystemer og deres loyalitetsløsning.
Med Amestos NPS App, får du en færdig løsning med fuld integration, NPS-grafik og NPS-data direkte i din SuperOffice.

Nøglefunktioner

• Udsend med CRM-triggers
• Alle NPS-data i CRM
• NPS-respons i aktiviteter
• NPS-grafik for hurtigt overblik
• Notifikationer og opfølgning
• CRM-dashboards med NPS-data

Priser

NPS, incl 5  brugere 1.000 DKK/md
NPS, ubegrænset antal brugere 15.000 DKK/år

Ud over ovenstående licens kræves abonnement på NPS-Today. Kontakt os for priser.

Tekniske krav

SuperOffice 

SuperOffice 8.5-R04 – nuværende release
Komplet, Salgs eller Marketing Licens

NPS-Today

Ud over SuperOffice licens, kræves aktivt abonnement hos NPS-today.

Få bedre indsigt

NPS-metoden er unik, blandt andet fordi du giver kunden optimal mulighed for at give en objektiv men sammenlignelig feedback. Det sker ved ikke at stille åbne spørgsmål.

Med NPS-målinger på tværs af kunderejsen, kan du lede og udvikle på basis af NPS score for den enkelte kundevendte medarbejder.

Hvorfor NPS.Today

  • En ren NPS baseret platform
  • En klar-til brug cloud løsning
  • Integreret med SuperOffice
  • Mulighed for NPS rådgivning og support

NPS i praksis

For at få fuldt udbytte af dit NPS.Today loyalitetsprogram, bør det indeholde tre spor eller fokusområder:

Et overordnet NPS-program og din generelle score
Dit overordnede NPS-program, er den rene måling, som kun er baseret på loyalitetsmålingen. Den må ikke indgå i andre undersøgelser og bør aldrig måles i en aktuel transaktion.

Et NPS-program for specifikke kundeoplevelser
Dit NPS-program for specifikke kundeoplevelser, måles på tværs af kunderejsen og i aktuelle touchpoints/transaktioner, og med relevans og timing for kunden, og aldrig for ofte.

Et kunde/account fokuseret NPS-program
Med et kunde/account fokuseret NPS-program (Customer Pulse), sikrer du synlighed for alle kundevendte medarbejdere og proaktivt handling i forhold den enkelte kunde. For kundeansvarlige, bliver NPS-respons det ideelle udgangspunkt for både strategiske og taktiske kundeplaner.

Mulighederne for at lære mere om kundernes oplevelser og præferencer og for at håndtere kunderne baseret på reelt input, er næsten ubegrænsede, men for mange er en NPS-måling en årlig kundeundersøgelse, som udføres fordi “det skal man”, uden forankring i organisationen og uden en handlingsplan for behandling af resultatet.

En sådan kundeundersøgelse og et reelt operationelt loyalitetsprogram, er ikke det samme, og de to bør afvikles helt separat. Det operationelle loyalitetsprogram bør være handlings-baseret og måle på tværs af kundeoplevelsen og ikke blot være en årlig begivenhed, på den måde bliver loyalitetsprogrammet agilt og relevant for hele organisationen.

Således er kunde-feedback målt ved relevante touchpoints på tværs af kunderejsen, det optimale grundlag for taktisk kundehåndtering, på tværs af salg, leverance og kundeservice.

NPS for SuperOffice

Gratis prøveperiode

Det er hurtigt og enkelt at komme i gang med din gratis prøveperiode. Kontakt os, og vi hjælper dig igang.